Trocas e Devoluções

Na Izzi Home Decor queremos que sua experiência de compra seja segura, agradável e satisfatória. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar:

  • em perfeitas condições

  • sem sinais de uso

  • com todos os acessórios e embalagens originais

Após a análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito – 30 dias

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

O processo funciona assim:

  1. Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito

  2. Nossa equipe avaliará em até 3 dias úteis

  3. Confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais

Defeitos por mau uso não são cobertos.

3. Troca por Outro Produto

Se você desejar trocar por outro item (cor, modelo ou produto diferente), isso pode ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

  • o frete de envio para a Izzi Home Decor é de responsabilidade do cliente

  • o novo envio também é pago pelo cliente

Só aceitamos itens sem uso, sem danos, sem odores e com todos os componentes originais.

4. Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

Para preservar a segurança e higiene, não aceitamos devolução de:

  • produtos sob medida

  • itens personalizados

  • produtos com sinais de uso, avaria ou sem embalagem original

  • produtos em promoção com aviso explícito de “sem troca”

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem para:

📩 [email protected]
ou
📲 WhatsApp da loja (se houver)

Informe:

  • nome completo

  • número do pedido

  • motivo da solicitação

  • fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.

6. Prazo de Reembolso

Após recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da operadora

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

7. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar avariado, você deve:

  • recusar o recebimento OU

  • registrar a avaria no ato da entrega (foto do pacote e do produto)

E nos contatar imediatamente.

A substituição será feita sem custo para você.

8. Responsabilidades do Cliente

  • Conferir medidas, cores, materiais e descrição completa antes da compra

  • Manter a embalagem original até decidir não devolver

  • Notificar dentro dos prazos previstos na política

9. Responsabilidades da Izzi Cadeiras

  • Garantir produtos em perfeito estado de envio

  • Cumprir prazos legais

  • Manter comunicação clara e eficiente durante todo o processo